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发布机构: 市政务公开办(市政务服务中心) 生成日期: 2018-09-20
名      称: 【互动回应】行风热线反馈(9月10日~9月13日) 内容分类: 回应关切
文      号: 关  键 词: 行风热线反馈

【互动回应】行风热线反馈(9月10日~9月13日)

9月6日 星期四 中国移动铜陵分公司

  问题一:王女士咨询,微信公众号里有个签到领话费的活动,为什么自己领不到话费呢?

  办理结果:目前移动公司微信公众号开展的签到送话费活动是有名额限制的,可能导致部分客户没领取到话费。

  问题二:钟先生反映,自己的手机只能接打电话,交了100元话费,但是不知道怎么用了70元,感觉话费不对。

  办理结果:经核实客户计费正常,主要为客户通话较多,每月通话费支出较多,已联系钟先生解释说明,并向其推荐办理通话分钟数较多套餐,新套餐10月1日生效,建议钟先生关注后期使用情况。

  问题三:李先生反映公园道一号信号不好。

  办理结果:公园道一号小区我们移动公司在该小区建成之初,大概2014年左右就对移动综合覆盖系统进行了规划,并与小区物业积极协调准备建设,但是因为物业公司一直不予以配合,迟迟难以进入施工,导致信号覆盖弱。后续我公司将继续与物业公司对接协调进入施工,也请该小区的业主们能积极发挥业主委员会的作用,协助我们尽快进入施工。感谢客户对我们的关注,后期工作有进展我们会及时和客户通报。

  问题四:刘先生咨询,他收到短信说送10G流量,活动是否真实?

  办理结果:根据国家提速降费工作要求,近期移动公司确实是在针对部分老客户开展流量产品升级体验活动,不收取任何费用,赠送国内流量不限量叠加包,有效期6个月,赠送当月立即生效,到期后自动取消。有效期内,每月可在套餐无其他可用流量是使用该叠加包,该叠加包每月使用量达10G后整体上网将限速。

  问题五:陈女士反映,家里办的移动互联网电视连的无线路由器,观看不太稳定,偶尔会转一下,稍微有点卡,怎么办。

  办理结果:无线接入方式极易受到邻居无线路由器信号和周边无线设备同频干扰,导致互联网电视播放出现长时间缓冲以及卡顿现象,并且受自身技术限制,无线接入方式将无法为客户提供高清电视业务,客户将无法享受我公司后续推出的4K/8K品质的影片以及IPTV等高品质业务。针对以上问题移动推出的解决方案是可以将无线接入方式改为有线接入方式来解决,移动公司为客户提供免费的线路调整服务。目前移动公司已联系陈女士上门进行了线路整改,其近期观看效果较好。

  问题六:丁先生反映,手机上送了10G流量,上个月没用完现在就没有了。另咨询残疾人优惠套餐到期了,后面如何办理?

  办理结果:丁先生所述的10G流量为赠送流量,不结转至次月,已联系丁先生解释说明。当前的残疾人优惠政策也已告知,他表示明年到期再考虑。

  问题七:章女士反映,每次去凯旋宫营业厅办理业务总是需要排队。

  办理结果:铜陵市凯旋宫营业厅是移动公司市区中心店,每月月底、月初三天为营业厅业务忙时,客户习惯在忙时集中至中心店办理,现相关业务在周边营业厅均可办理,客户可避开忙时或选择就近办理。

  另外,为方便客户预约办理业务,2018年8月铜陵移动优化了营业厅取号、叫号模式,9月起,客户可以通过安徽移动手机营业厅线上取号,客户可以选择办理业务的营业厅、业务办理时间段,按照预约的时间到指定营业厅办理业务即可。

  问题八:马先生咨询,如何取消流量套餐?

  办理结果:已联系马先生解释说明,套餐内包含的流量无法取消,已建议他更改其他套餐,其表示如有需要自行到营业厅办理。

  问题九:程先生反映,自己是盲人,每个月缴100元话费没怎么用就没有了。

  办理结果:经核实,程先生手机计费正常,其平时通话较多,每月通话费支出较多,建议他可以根据需要更改其他通话分钟数较多套餐。

  问题十:网友“阳光总在风雨后”反映,他是枞阳县一位残疾人,办理的残疾人爱心套餐即将到期,现不方便出门,可否自动续办原来的残疾人套餐。

  办理结果:已联系该网友,告知了残疾人优惠政策可以续办。他表示自己现在不方便,要等孩子回来后再提供证件办理。

  9月10日 星期一 市教育局

  问题一:万先生反映,孩子在义安区实验小学就读,因太调皮,四年级后,五年级学校不收了。

  办理结果:万先生近期已到学校咨询孩子就学问题,学校已同意接收,因个人原因小孩一直没有来学校报到。前期因孩子在市人民小学、双语学校等多所小学就读,被其它学校劝离。所读学校均反映,该生行为习惯有待加强。义安区实验小学本着对每一个学生负责的态度同意接收孩子,希望家长能积极支持,配合学校共同教育好孩子。

  问题二:钱先生枞咨询,阳县贫困户上学有没有免费?

  办理结果:根据《铜陵市义务教育经费保障机制改革实施方案》,家庭困难义务教育阶段学生享受免除学杂费、免除国家课程教科书费、免除作业本费政策;如果是住校生还享受家庭经济困难住宿生生活补助费政策。

  问题三:网友“雨过天未晴”咨询,为何今年一中西湖校区高一年级只有八个班,前两年都是十个班,平行班都有55人以上,是不是教师人手不够?

  办理结果:感谢该网友对铜陵一中西湖校区教育教学的关心。2018年是一中西湖校区招生的第三年,为了更好服务于高一新生,在总结前两年学校办学经验的基础上,同时考虑到高一第二学期文理科分科的实际情况等因素,故对2018年高一年级班级数进行了适当调整。

  问题四:网友“365里路”咨询,老一中要搬到西湖一中吗?

  办理结果:目前没有此项搬迁计划。

  问题五:网友“等你”咨询:1.经开区溪潭花园靠北边100米处,这个建好的学校什么时候能开学?2.经开区学区如何划分?湖滨花园、溪潭花园及2期、新城花园、翠湖北苑、恒大绿洲校区等如何划分?

  办理结果:1.这个学校是溪潭小学,目前还有学校后期工程在施工,等完工后将移交铜官区管理,具体开办时间由铜官区教育局根据经开区学校布局及生源情况确定。2.由于经开区教育事务未完全移交铜官区,今年湖滨花园铜官区户口的学生、新城花园安排在新城小学;湖滨花园义安区户口学生、溪潭花园2期安排在湖滨小学就读;翠湖北苑安排在附小翠湖校区就读,恒大绿洲在附小翠湖校区学区。湖滨花园、新城花园安排在市四中;溪潭花园2期安排在义安区四中;翠湖北苑及恒大绿洲安排在市十中东校区。待经开区社会事务完全移交后,铜官区将对经开区的居民村进行重新划定学区。

  问题六:网友“随风”咨询,杨村小游园附近以前有规划新建一所中学,请问什么时候可以建?

  办理结果:这里已规划四中新校区,目前正在做前期工作,年底开工建设。

  9月11日 星期二 市人力资源和社会保障局

  问题一:张女士咨询,户口在铜陵,社保在外地,马上要退休了,想把社保转回来,但自己在网络上查自己1996年之前的记录是没有的,能找回来吗,自己有凭证。

  办理结果:安徽省铜陵市企业基本养老保险从1996年1月开始缴费并建立个人账户,1996年之前工龄(按本人档案国家政策规定计算)视同缴费年限。联系电话:0562-5889720。

  问题二:余先生咨询,90年代买的职工养老保险,55岁了能不能拿到养老金;二级残疾有一次性800元医补,没有低保的有吗?慢性病补助为何非要社保卡内没有余额才能补助?70岁高龄津贴怎么领?

  办理结果:1.关于参保职工的退休年龄界定问题,国家有明确的规定。参保职工的基本养老保险累计缴费年限(含视同缴费年限)达到15年及以上的,男性在达到60周岁、女性在达到50周岁(管理岗位55周岁)时应按时申请办理退休手续;对于经鉴定后劳动能力达到1-4级的,可申请提前退休(男性需达到50周岁、女性需达到45周岁);对于原国有等企业职工,从事过特殊工种且经审核符合国家规定的,可申请提前退休(男性需达到55周岁、女性需达到45周岁)。

  2.经与余先生联系了解,其反映的问题主要是门诊慢性病补助政策,经沟通,余先生主要是对该政策不了解,认为门诊慢性病补助实行定额补助,直接划拨给个人使用。经向其宣传解释,门诊慢性病补助前提是参保人员先使用完个人帐户,在个人账户使用不足后才能按规定享受补助,并且有最高补助限额。余先生知道政策后表示理解。

  3.关于高龄津贴问题。退休人员达到70周岁的,可享受基本养老金高龄倾斜政策。75周岁及以上的可按不同年龄段享受基本养老金高龄倾斜政策。

  问题三:金女士反映,自己2015年7月在开发区永利电子上班,一直单位买养老保险,个人代扣的单子也有,但之前去查说欠了10个月的社保。

  办理结果:根据金女士反映的情况,工作人员查询了参保缴费记录。金女士在永利电子任职期间,2015年7月至2016年4月单位未正常缴纳社会保险费,从而导致其欠费,社保中心已与市税务局联系,反馈的情况是永利电子欠费情况已经移交到法院进行强制执行程序。

  问题四:朱先生反映,己是枞阳县的,前几天去信用社领取低保、残疾补助,被告知现在要用社保卡领取,是这样吗?

  办理结果:该问题属于民政局管理。

  问题五:叶先生咨询,他的爱人1996年买的居民养老保险,买到2006年已买20年没再买了,55周岁能否拿到养老金,能拿多少?

  办理结果:经与叶先生联系,得知其爱人赵女士的具体信息。赵女士参加了义安区城镇职工养老保险。养老保险自1996年1月起,交至2016年12月,共缴费252个月。根据叶先生提出的问题,现回复如下:

  根据养老保险政策,按月领取养老金需同时满足两个条件,一是累计缴费满15年,二是达到法定退休年龄。城镇个体工商户或灵活就业人员的,退休年龄为55周岁。因此,你爱人赵同霞55周岁时可以享受养老保险待遇。

  至于养老金能拿多少的问题,根据皖政[2006]59号文,参保职工本人退休时的待遇与上年度省社会平均工资有关,与参保职工个人缴费基数和缴费年限有关。因赵女士尚未达到退休年龄,故现在还不能计算出退休时的养老待遇,请予理解。

  问题六:网友“记忆”反映,他和原单位的劳动合同终止日期是2018年7月31日。现在准备办理领取失业金,但是原单位欠四个月保险费没有交(2018年1月至4月),已沟通过本月补交,然后再去办理失业金。1.单位必须在几号之前把我保险费补交上,才能在这个月办理失业金?2.九月份办理失业金的最后日期是多少号?(要补交的是职工保险,不是社会保险)

  办理结果:失业人员申请领取失业保险金时,单位必须将欠费补缴上,补缴必须在每月25号前办理。

  2.失业人员与用人单位解除劳动关系后,失业人员必须在60天内到失业保险经办机构办理申领手续,每个月的任何一天都可以去申领,但这个月申领,下一个月才能享受失业保险金等相关待遇。

  问题七:网友“静听”咨询:1.办异地医疗须要什么手续?2.11号的时候退休金未收到。

  办理结果:1.参保人员退休后如果到异地长期居住,可以由其被人或委托他人,携带居住地居住证原件及复印件,或户口已迁至异地的户口本原件及复印件,或其他能证明长期异地居住的相关资料,至市社保中心现场办理异地就医登记备案手续。办理异地就医备案手续后,参保人员在异地住院发生的费用,如果就诊医院能实行联网结算,可持本人社保卡直接联网结算。如无特殊原因异地登记后如需变更回原参保地,应在满一年后申请变更。目前异地门诊或药店购药尚不能联网结算。

  参保人员在异地就医后未在异地持卡结算的,可携带下列材料到铜陵市政务中心一楼社保中心大厅窗口办理报销手续:(1)定点医院住院发票原件(医院盖章);(2)费用清单原件(医院盖章);(3)出院小结原件(医院盖章);4、本人社保卡复印件。

  2.该网友反映本月11号养老金没有收到的问题,由于未留下姓名和联系方式,故无法核实您所反映的问题,同时告知您我市企业退休人员养老金正常每月10号到账。若有疑问请联系我中心财务统计科,电话:5889788、13905626621。

  问题八:网友“浮光掠影”咨询,12333电话怎么没有人接,打进去就是在排队,即使排在第一位,也没有人接。

  办理结果:“12333”是国家人社部设立的全国统一的公益服务专用号码。我市“12333”电话咨询服务自开通以来,在为社会公众提供政策咨询、信息查询、信息公开、在线受理和投诉举报服务等方面发挥了重要作用。目前,我市“12333”年均电话咨询量达2万余人次,已成为人社部门重要的公共服务品牌。

  但随着枞阳县划转、县区社保经办局限、服务能力和水平(人社热线侧重解释政策,群众反映大都需要解决实际问题,不愿意转接电话,不同于12345市长热线等仅是电话转接),以及工作人员不足(按照人社部要求,12333需1:10万人口比例配备,囿于客观原因,我市仅有5名工作人员,且近期有2位工作人员处于孕期、1位因病请假)等问题,目前“12333”服务与群众需求之间矛盾日益凸显,会时常出现电话难打、打不通等现象。

  鉴于此,下一步我们将疏堵结合,拟采取以下措施:

  一是增加人员配备,确保日常工作日期间至少有4-5名工作人员,将逐步根据规范化要求,增加工作人员数量。

  二是加强工作人员管理,严格纪律要求,确保工作日期间的电话服务质量。群众咨询的问题,能当场解决的,当场解决,不能解决的,办结后第一时间予以主动回复当事人。

  三是针对一些咨询量相对较大的问题,拟打算在市社保中心、就业局设立专门的社保、人才等咨询热线,分流“12333”咨询量。

  四是广开宣传渠道,继续加大电视台“就业与社保”政策宣传力度,充分利用人社官网、微信、微博等媒介,积极主动宣传人社政策。

  问题九:网友“秋天,金黄色”咨询,上个月办理了退休手续,什么时候能拿退休金?

  办理结果:参保职工达到法定退休年龄并按规定申报人事档案等材料后,在其社会保险缴费正常的情况下,到龄当月办结退休,从退休的次月起享受基本养老金。但是如果参保职工存在社会保险欠费、人事档案缺失、涂改、不完整等情况的,需要在解决社会保险欠费、补充或恢复相关档案材料后,方可办理退休,待遇从申报的次月享受并补发。

  问题十:网友“平凡是真”咨询,灵活就业人员自己买的养老保险涨的太厉害了,涨的依据是什么?

  办理结果:社会保险缴费基数是根据省统计局公布的2017年全省城镇非私营单位在岗职工年平均工资67927元(5660.58/月),作为处理2018年度社会保险的基金征缴、待遇支付等有关经办业务的参数。灵活就业人员和无雇工的城镇个体工商户等以个人身份参加城镇企业职工基本养老保险人员,月缴费基数分为两档:3396.35元、5660.58。联系电话:0562-5889720。

  问题十一:网友“舍得”咨询,自己是枞阳户口迁过来的,已年满70周岁,为什么老年津贴拿不到呢?

  办理结果:根据《铜陵市人民政府办公室关于建立市区部分老年人生活津贴制度的通知》(铜政办【2008】52号)文件规定,享受老年人生活津贴必须同时符合三个条件:一是属我市城镇户籍且满30年的;二是无稳定收入;三是年龄在70周岁以上。如果符合上述条件,可到户籍所在地社区办理申请手续,经审核通过后可享受120元/人.月的生活津贴。对原属枞阳县城镇户籍人员后户口迁入我市居住的老年人及城镇户籍未满30周年能否享受老年人生活津贴,我们将积极向局领导报告,并会同有关部门进行政策评估,适时报市政府研究。

  问题十二:网友“金钩月”咨询,慢性病门诊补贴如何办理?

  办理结果:参保人员患有慢性病种,由本人或直系亲属等代理人向参保所在地医保经办机构提出门诊慢性病认定申请,申请时需提供以下材料:

  (1)《铜陵市基本医疗保险门诊慢性病申请表》;

  (2)社会保障卡复印件或身份证复印件;

  (3)近期二级以上医疗机构出具的病历资料。包括:①疾病诊断证明书、②住院病历、门诊病历(无住院病历的,需提供近半年内当地二级或异地三级以上综合医疗机构连续诊疗门诊病历、就医购药发票)、③检查检验报告单。申报资料已归入医疗机构病案管理的,可提供加盖医疗机构印章的复印件。

  温馨提示:市本级参保人员在铜陵市社保中心申请;义安区参保人员在义安区社保局医保经办机构申请;枞阳县参保人员在枞阳县人社局医保经办机构申请。

  问题十三:网友“向往”咨询,自己是失地农民,从96年起补缴十七年半,在企业缴社保五年,共22年5个月,现在只能拿退休金1124元,太少了。

  办理结果:关于企业职工基本养老金的计发办法,安徽省有明确的规定,即基本养老金的计发和参保人员基本养老保险累计缴费年限(含视同缴费年限)、1991~1995年个人档案工资(1996年之前参加工作的)、缴费水平高低、退休上一年度全省社会平均工资水平等因素密切相关,总体而言,基本养老保险政策体现的多缴多得、长缴长得。如果你对本人养老金有具体疑问,可致电5889751、5889726咨询。

  9月13日 星期四 市科技局

  问题一:莫先生咨询,企业知识产权贯标能享受哪些市财政的补助?另外是贯标能给企业带来哪些好处?

  办理结果:2013年3月,国家知识产权局和中国标准化研究院共同发布国家标准《企业知识产权管理规范》(GB/T-29490-2013),在企业实施这个国家标准,就是所说的“贯标”,就是在企业推行一种规范的知识产权管理模式。它是从“大管理战略”角度把企业的经营管理、科技创新和知识产权战略揉到一起,以防止知识产权管理与企业的经济发展和科技创新脱节,更好地发挥知识产权在企业发展中的作用。通过在企业建立一套知识产权管理体系,采取一种动态管理(即PDCA循环),经内部审核和外部审核的方式发现企业知识产权管理中存在的问题,并持续不断地改进,从而达到提升企业知识产权管理水平。

  贯彻《企业知识产权管理规范》可以指导企业如何开展知识产权管理工作,它就如同一面镜子,帮助企业发现知识产权管理中存在的问题,并有效改进,同时它也像一把尺子,能够衡量企业知识产权管理的水平有多高,差距由多大,从差距中找到不足,从改进中求提升。企业“贯标”能够促进你企业的自主创新能力,提升企业核心竞争力。

  另外,根据铜陵市创新创业资金管理办法的有关规定,对通过省知识产权局组织的贯标试点验收企业,市财政给予5万元补助,如果企业通过第三方“贯标”认证,取得知识产权管理体系证书,市财政再给予10万元补助。

  如果想进一步了解,可拨打电话进行咨询,电话号码是2832597。

[打印信息来源:市行风办
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